為進(jìn)一步關(guān)愛(ài)公交駕駛員群體，強(qiáng)化駕駛員心理健康建設(shè)，有效防范因情緒波動(dòng)引發(fā)的行車安全隱患，提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合5.20全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日相關(guān)理念，2026年6月10日，泰安公交第二分公司組織開(kāi)展“心注能，再起航”公交駕駛員情緒管理能力提升專題培訓(xùn)，由山東泰山路橋工程集團(tuán)有限公司企管部部長(zhǎng)、泰安市心理學(xué)會(huì)講師團(tuán)講師王靜擔(dān)任主講人，分公司從業(yè)人員參與本次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
公交駕駛員作為城市的“擺渡人”，日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在方寸座艙之中，肩負(fù)著保障萬(wàn)千市民出行平安的重要職責(zé)。日常工作中，駕駛員需長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)復(fù)雜路況、客流高峰以及各類突發(fā)狀況，極易產(chǎn)生焦慮、煩躁、壓抑等負(fù)面情緒，而情緒狀態(tài)直接影響行車安全與服務(wù)水平。自2019年首個(gè)全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日設(shè)立以來(lái)，關(guān)愛(ài)駕駛員身心健康、倡導(dǎo)理解與尊重，已然成為城市公共交通行業(yè)的共識(shí)，本次培訓(xùn)正是行業(yè)深化人文關(guān)懷、筑牢安全防線的重要舉措。
王靜老師結(jié)合公交崗位實(shí)際，首先對(duì)比分析了駕駛員情緒良好與情緒低落兩種狀態(tài)下的行車差異，直觀闡明了負(fù)面情緒對(duì)判斷力、反應(yīng)速度、操作動(dòng)作造成的不良影響，點(diǎn)明情緒管理對(duì)于安全駕駛的重要意義。課程從基礎(chǔ)理論入手，系統(tǒng)講解情緒的定義、分類以及產(chǎn)生原理，引導(dǎo)參訓(xùn)人員正確認(rèn)識(shí)積極情緒與消極情緒，打破“情緒有好壞之分”的認(rèn)知誤區(qū)。王靜強(qiáng)調(diào)，情緒本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)，失控的情緒才會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)面情緒實(shí)則是一種提醒，督促人們及時(shí)調(diào)整狀態(tài)、正視內(nèi)心未被滿足的需求。
針對(duì)駕駛員日常易出現(xiàn)的憤怒、焦慮、恐懼、失望、委屈等各類不良情緒，培訓(xùn)深度解讀了不同負(fù)面情緒背后的正向意義，并給出針對(duì)性的化解思路。同時(shí)，課程重點(diǎn)傳授多款簡(jiǎn)單易操作、可即時(shí)運(yùn)用的情緒疏導(dǎo)技巧，包括調(diào)整呼吸法、掛鉤法、蝴蝶擁抱放松法等，手把手指導(dǎo)大家在工作間隙、情緒突發(fā)時(shí)快速平復(fù)心緒。此外，王靜還分享了情緒管理四步法，從安撫情緒、探索情緒、轉(zhuǎn)換情緒到核對(duì)情緒，由身體、感受、思維、行為四個(gè)層面層層遞進(jìn)，幫助駕駛員建立完整、系統(tǒng)的情緒調(diào)節(jié)體系，學(xué)會(huì)換位思考、理性溝通，妥善處理工作中遇到的矛盾與問(wèn)題。
在互動(dòng)思考環(huán)節(jié)，參訓(xùn)駕駛員結(jié)合自身工作經(jīng)歷，圍繞“是否存在情緒失控情況”“情緒失控后的處理方式”等問(wèn)題展開(kāi)自我審視與交流。大家紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位、實(shí)用性極強(qiáng)，不僅學(xué)到了專業(yè)的心理知識(shí)與情緒調(diào)節(jié)方法，更學(xué)會(huì)了正視職業(yè)壓力、接納自我情緒。今后將把所學(xué)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，主動(dòng)做好自我心理疏導(dǎo)，以平和樂(lè)觀的心態(tài)、穩(wěn)定飽滿的狀態(tài)堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)、安全行車。
此次專題培訓(xùn)，既是對(duì)分公司駕駛員的暖心關(guān)懷，也是對(duì)城市公共交通行業(yè)夯實(shí)安全運(yùn)營(yíng)根基、提升服務(wù)軟實(shí)力的有力實(shí)踐。下一步，分公司將持續(xù)聚焦一線駕駛員身心健康，常態(tài)化開(kāi)展各類關(guān)愛(ài)活動(dòng)與技能培訓(xùn)，以心理賦能守護(hù)出行平安，讓每一輛公交都成為傳遞城市溫暖的流動(dòng)風(fēng)景線，讓城市擺渡人的堅(jiān)守與善意溫暖每一位市民乘客。
