5月2日16時(shí)50分許，泰安公交第三分公司值班員趙耀宇接到外地游客宿先生的求助電話。游客語(yǔ)氣十分焦急，稱自己在普照寺公交站下車時(shí)，不慎將一個(gè)黑色雙肩背包遺失在公交車上，包內(nèi)有現(xiàn)金1100元、手機(jī)及個(gè)人隨身物品。由于只記得乘坐的是19路公交車，無(wú)法提供具體車輛號(hào)牌，一時(shí)束手無(wú)策、萬(wàn)分焦急。
群眾有求助，服務(wù)有速度。接到求助后，值班員趙耀宇第一時(shí)間安撫游客情緒，詳細(xì)詢問并核實(shí)乘車時(shí)間、下車站點(diǎn)等關(guān)鍵信息，立即依托公交GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)19路全線運(yùn)營(yíng)車輛逐一排查比對(duì)，迅速鎖定魯JA2271號(hào)公交車輛，并通過(guò)車載系統(tǒng)及時(shí)向當(dāng)班駕駛員張繼遷發(fā)送尋物核查信息。
當(dāng)班駕駛員張繼遷在營(yíng)運(yùn)途中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)遺留的黑色雙肩背包，現(xiàn)場(chǎng)向車內(nèi)乘客詢問，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。接到分公司尋物信息后，張繼遷規(guī)范?？吭谒２捍逭军c(diǎn)，第一時(shí)間上報(bào)核實(shí)情況，確認(rèn)背包正是游客遺失物品，隨即妥善保管、細(xì)心看護(hù)。
為盡快將失物歸還游客，分公司快速統(tǒng)籌部署，安排正在沿線開展安全巡查的王振、紀(jì)寧兩名工作人員，前往黃山頭公交站點(diǎn)等候交接。工作人員順利取回遺失背包帶回分公司，現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)清點(diǎn)核對(duì)，包內(nèi)現(xiàn)金、手機(jī)及隨身物品完好無(wú)損，與失主描述完全一致。
隨后，趙耀宇當(dāng)即聯(lián)系失主宿先生，告知背包已被駕駛員撿到，并安排人員拿到分公司妥善保管，可前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。隨后，失主宿先生打車來(lái)到泰安公交第三分公司駐地，順利領(lǐng)回失而復(fù)得的物品。
宿先生對(duì)公交駕駛員拾金不昧的高尚品德、工作人員高效負(fù)責(zé)的辦事態(tài)度連連致謝，由衷感慨泰安公交服務(wù)暖心、城市充滿溫情，讓外地游客在假日出行中倍感安心與溫暖。
平凡崗位傳遞正能量，點(diǎn)滴善舉彰顯文明風(fēng)。這個(gè)“五一”假期，泰安公交第三分公司職工以堅(jiān)守詮釋責(zé)任，以拾金不昧傳承美德，用真誠(chéng)服務(wù)守護(hù)游客出行，樹立了公交行業(yè)良好形象，為假日文明城市建設(shè)增添了溫暖底色。
